试析空乘人员疲劳作业所带来的影响

试析空乘人员疲劳作业所带来的影响，云南航空培训学校谈到，空乘人员又叫客舱乘务员，他们的主要工作职责是维护飞行安全，保证客舱服务质量。随着航空业和旅游业的飞速发展，空乘人员承担的飞行压力越来越大，他们面临着越来越多商务旅游人士，面临着客户的多元化需求，面临着航班和航线的增长，疲劳问题是他们必须要面对的一个问题。

1.疲劳作业影响航空安全。汽车疲劳驾驶容易导致交通事故，飞行同样是如此，以飞行员为例，研究表明：“诸如机舱的噪声和振动、长时间飞行、气压变化、无规律工作、高应激状态、昼夜节律的混乱以及睡眠不足等原因，致使飞行人员经常处于疲劳和半疲劳状态，导致飞行员的作业能力下降，易引起判断失误、出现飞行错觉，甚至导致严重的飞行事故。”机组人员都会因为睡眠不足和时差问题而导致疲劳，这些疲劳现象都易造成突发情况的发生。

2.影响客舱服务质量。由于疲劳，空乘人员可能不会及时响应旅客的要求。比如，在跟旅客进行沟通的过程中，可能面对倦意；在旅客多次咨询的情况下，可能表现出厌倦情绪；在为旅客提供服务的过程中，可能出现多种疏忽；在跟旅客沟通的过程中，可能没有注意到自己的语言运用和空乘礼仪；在旅客提高个性化服务要求的时候，可能就会敷衍了事。这样下去就会航空公司的形象造成巨大的损害，大大地影响客舱服务质量。

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