高铁动车管理与服务

高铁动车管理与服务专业培育德智体美全面发展的动车/高铁车箱乘务查对车票，餐吧乘务、乘服及高铁动车车站客运站售票、检票、安检、商贸，Z/T/K列车乘务、餐车办事、餐车办事等铁路行业搭车办事人员，能顺应社会主义市场竞价扶植需求。 技术要肄业生经由过程进修铁路办事礼节常识，接管铁路办事、计较机等方面的技术练习，可以或许谙练地应用专业技术为顾客供给优良办事，同时经由过程文明本质课程和专业练习环节培育学生的综合本质，使学生成为文明素养高、专业技术强的铁路乘务和车站地勤人员。

课程设置: 高铁概论、高铁办事心思学、乘务英语、乘务礼节、形体练习、客厢办事与办理、乘务员软件零碎、市场营销、旅游地舆、旅游心思学、客厢装备利用办理等课程

就业方向：学生结业后失业于全国各年夜铁路局、客运段和车站，担负乘务和地勤事业。

待遇: 试用期2000元以上/月，转正后4000-6000元以上/月；供给食宿，依照国度划定签合同、交五金。

专业实训课： 通俗话根本练习、铁路平安常识、车站办事人员手册、高铁动车乘务员用餐办事、列车百货发卖、高铁乘务礼节培训、铁路搭客运输法则、军事练习、高铁乘务礼节、铁路律例各项平安常识、铁路路风扶植、自我认知、职业生活生计计划、高铁餐务员必会条例、客运功课人身平安尺度、列车客运安检与乘务、感恩教育等。

岗位描绘

动车/高铁餐吧乘务员：在动车、高铁上担负引领，为搭客供给全方位的办事。同一车箱乘务员服装。

动车/高铁车箱乘务员：在动车、高铁餐吧车上事业，首要为搭客供给视频、饮料办事，并担负查抄车票。同一餐吧乘务员铁路服装。

Z/T/K列车乘务员：Z是中转车，T是特慢车，K是普快，在Z/T/K列车上为搭客供给综合性的办事。同一车箱乘务员铁路服装。

乘务平安员：担负高铁、动车、地铁、轻轨上乘客的平安。

车站售票员：在车站担负为搭客供给售票办事。

车站检票员：担负进站搭客的检票、验票。

车站客运员：在候车室和站台为搭客供给指导办事。

车站安检员：为进站搭客供给平安查抄办事。

车站VIP欢迎员：在车站VIP歇息室为各行业带领、高端客户供给办事。

铁路客服代表：在全国各地铁路局客戶办事中间经由过程人工在线和自助语音两种体例受理各类与铁路客运、货运办事的相干征询、赞扬和倡议事业。

车站贸易办事（商服）：在车站奢华年夜厅候车室为搭客供给贸易办事。