陕西宝鸡职业技术学院汽车技术服务与营销专业

机械工程系是学院工学专业的品牌大系和专业强系，前身为创建于1964年的宝鸡市工业学校。全系现有在校学生1300余人，有正式在编教职工 58人，其中教授2人，副教授16 人，讲师 25人，双师型教师 43 人，硕士研究生学历22人。汽车技术服务与营销专业课程体系建设，,从职业素质课、职业基础课、职业技术课、职业技术拓展课、职业素质拓展课五个方面进行具体的课程设置及结构设计.其特点是以职业岗位为依据,设置工学交替自选专业模块,顺应市场细化模块计划,面向岗位群设置专业课程,在削减文化基础课的基础上,增加专业教学课堂容量。

计算机文化基础、经济数学、英语、体育、汽车文化与常识、汽车职场体验、汽车构造、汽车拆装与调整、汽车公关礼仪、汽车市场调研与预测、商务口才训练、汽车营销实务、汽车销售实训、车辆保险与理赔、汽车计算机控制技术、汽车配件管理与销售、汽车电器设备、消费心理学、商务谈判、汽车及商贸英语、汽车营销策划、金融与贸易、汽车服务企业管理、汽车维修与检测、机动车鉴定评估、汽车车身修复与美容等。

1、对进档考生专业安排的办法：在思想政治品德考核和身体健康状况检查均合格的前提下，根据考生的高考成绩、一贯表现和报考专业的顺序，综合考虑，择优录取。考生所报专业不能满足且服从调剂时，学校将根据各专业的录取情况进行专业调剂;如果考生不服从调剂，则作退档处理。

2、新生入学后由学院进行复查，凡发现不符合入学条件者，按有关规定取消入学资格。

主要培养具有专业必须的基础理论知识和基本技能，能适应汽车产品设计服务、汽车生产服务、汽车销售服务、汽车技术服务、汽车运输服务等领域的，面向汽车销售及售后服务企业所需要的，既熟练操作汽车诊断、检测与维修技术，又熟练运用销售与售后服务流程及技巧，获得国家颁发的汽车行业相关职业资格证书，具有高认知、高技能和高素养的综合职业能力的应用性人才。

随着汽车保有量的持续增长，汽车后服务市场需要大量的从业人员，该专业毕业生就业目标主要定位在整车销售、配件销售、旧车交易、金融贷款、广告宣传、购车咨询、汽车展览、管理代理、燃料供应、维护修理、美容装饰、停车租赁、导航支持、意外救援、防盗保安、驾驶学校、汽车旅馆、法规咨询、检测仲裁、事故分析、保险理赔等汽车服务岗位。总的来说，是在汽车制造、营销、运行企业，从事汽车技术咨询、汽车营销、售后服务、汽车养护等工作。

1，服务流程：客户开发→客户接待→客户需求咨询分析→车辆展示与介绍→试乘试驾→客户异议处理(议价)→签约成交→交车服务→售后跟踪服务,

2，顾客意向级别：A级已交纳购车订金，B级能够一周内付款订车(颜色等)，C一个月内可以决定付款订车(品牌，型号)，D级一个月以上(有购车欲望，还需分析)

3，顾客细分：按照顾客欲望与需求把一个总体顾客划分成若干个具有共同特征的顾客群的过程。(地理因素、人口统计因素、心理因素、行为因素)

4，顾客类型：支配型、表达型、和蔼型、分析型。

5，顾问销售：站在买方的立场上，从说服转变为理解，从以产品为中心转变为以买方为中心。