乘务员如何培养自己沟通能力?

成都铁路学校沟通技巧中&ldqo;说&rdqo;是最重要的因素，在沟通之前一定要具备富有逻辑、清晰的思维，主动表达自己的沟通动机，理清对方的内心感受，理清自己的内心感受，冲突要先缓和，并且遵循多赞扬，少批评的原则，成都铁路学校乘务员培养自己沟通能力主要做到以下几个方面：

1.对待旅客一定要真诚，旅客受伤时要发自内心真诚地安慰他，旅客有困难时要发自内心真诚地帮助他。

2.以旅客为中心，尊重他人。在与旅客沟通的过程当中，务必要记住以旅客为中心，放弃自我中心论。做到心平气和、不乱发牢骚，这样不仅自己快乐、涵养性高，旅客也会心情愉悦。

3.处事果断、富有主见，充满自信的人容易激发他人的沟通动机，博得旅客的信任，产生使人乐意交往的魅力。

4.培养幽默风趣的言行，开朗活泼的个性，在一种愉快的氛围当中，这种快乐的情绪不但会感染别人，也会使沟通变得更加容易。但需要注意的是幽默要不失分寸，风趣但不显轻浮，否则会事与愿违。